Ruilen en retourneren

Bij Stoelhoezenfabriek.nl heb je altijd 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen die termijn heb je twee opties:

✅ Je product ruilen voor een andere variant (bijvoorbeeld een andere kleur of uitvoering)

💰 Je product retourneren en het aankoopbedrag terug laten storten

Je kunt jouw keuze eenvoudig doorgeven via ons online retourformulier. Hier geef je aan wat je wilt doen, waarna je van ons de juiste retourinstructies ontvangt.

Let op: producten dienen onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking geretourneerd te worden.

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst bij ons voor retour aanmelden. Dit doe je eenvoudig via het online retourformulier op onze website.

Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Je hebt de keuze om:

✅ Je product te ruilen voor een ander model of kleur, of

💰 Je geld terug te laten storten.

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, is het belangrijk dat je het product in originele staat en onbeschadigd terugstuurt. Je mag het product natuurlijk uit de verpakking halen en bekijken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen – maar niet installeren of gebruiken.

🛡️ Op al onze producten geldt een wettelijke garantie van 6 maanden bij normaal gebruik. Gaat er iets mis buiten je retourperiode? Neem dan contact met ons op – we denken graag mee.

Ja, je mag je bestelling thuis uitproberen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Je mag het product dus uit de verpakking halen en goed bekijken.

Bevalt het product toch niet? Dan kun je het gewoon retourneren binnen de 14 dagen retourtermijn. Zorg er in dat geval voor dat je het product in originele staat én verpakking terugstuurt. Zo kunnen wij het product nog aan een andere klant aanbieden.

⚠️ Let op: zijn de stoelhoezen beschadigd, gebruikt of gemonteerd? Dan mogen wij een waardevermindering toepassen en krijg je mogelijk niet het volledige aankoopbedrag terug.

Het retourneren van je bestelling gaat eenvoudig via de post. Volg onderstaande stappen om je stoelhoezen veilig en snel terug te sturen:

📝 1. Meld je retour aan
Ga naar ons online retourformulier en geef aan welk product je wilt terugsturen of ruilen.

📦 2. Verpak je bestelling zorgvuldig
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking om het product te beschermen tegen transportschade.

Geen originele verpakking meer? Geen probleem. Zorg dat het product goed verpakt is in een stevige doos.

Sluit de doos stevig af met tape.

Verwijder eventueel persoonlijke gegevens of labels.

📧 3. Ontvang je retournummer
Binnen 24 uur sturen wij je een aparte e-mail met je persoonlijke retourinstructies en retournummer.

🚚 4. Stuur je pakket terug via PostNL
Breng je pakket naar een PostNL-punt bij jou in de buurt en bewaar het verzendbewijs goed.

👀 5. Volg de status van je retour
Log in op Mijn Account om de status van je retourzending te volgen.

🔁 Omruilen voor een goedkoper product
Kies je ervoor om je bestelling te ruilen voor een goedkopere variant (bijvoorbeeld een andere kleur of model)? Dan ontvang je het restbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening. De terugbetaling gebeurt automatisch zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt.

💳 Omruilen voor een duurder product
Wil je overstappen naar een duurder product? Dan sturen wij je na ontvangst van de retour een betaalverzoek voor het resterende bedrag. Zodra de betaling binnen is, verzenden we het nieuwe product direct naar je toe.

💡 Tip: geef je ruilverzoek door via het online retourformulier, dan zetten we alles snel in gang.

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.

Hoe snel het geld daarna op je bankrekening of creditcard verschijnt, hangt af van je gekozen betaalmethode. Bij iDEAL of Bancontact is dat meestal binnen enkele dagen. Bij creditcards kan dit iets langer duren, afhankelijk van je bank.

💡 In sommige gevallen ontvang je het bedrag in meerdere delen terug. Dat kan bijvoorbeeld als:

Je een product hebt geruild voor een ander: we storten dan het bedrag van het originele product terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Het eventueel bijbetaalde verschil krijg je apart terug.

Je meerdere producten hebt geretourneerd: het ene retourpakket kan eerder verwerkt zijn dan het andere. Geen zorgen – het volledige bedrag komt vanzelf.

Heb je vragen over je terugbetaling? Neem gerust contact op met onze klantenservice.

Ja, de kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening. Je mag zelf bepalen met welke vervoerder je het pakket terugstuurt. Wij raden aan om gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace, zodat je de zending kunt volgen.

💡 Vergeet niet om je retour eerst aan te melden via het online retourformulier. Daarna ontvang je van ons alle benodigde instructies.

Heb je een bestelling ontvangen die beschadigd is of onvolledig? Dat lossen we graag voor je op. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of WhatsApp, bij voorkeur met duidelijke foto’s van de schade of het probleem.

We zorgen altijd voor een passende oplossing, zoals een vervangend onderdeel, een nieuw product of – indien nodig – volledige omruiling.

📦 Bewaar de verpakking en het product totdat je van ons hebt gehoord.